Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 août 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de :
PK9 LIFESTYLE
SAS au capital de 10 €
96 rue Paradis
13006 Marseille – France
RCS Marseille : 977 801 943
SIRET : 977 801 943 00019
TVA intracommunautaire : FR32 977801943
E-mail : service-client@pocketnines.fr
Téléphone : 06 61 70 76 99
1. Droit de rétractation
Pour les produits standards achetés à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant si possible :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre décision claire de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas.
2. Retour des produits
Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner les produits concernés.
Adresse de retour :
PK9 LIFESTYLE
96 rue Paradis
13006 Marseille
France
Nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin de faciliter le traitement du retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à PK9 LIFESTYLE.
Le produit doit être correctement protégé pour son transport et retourné avec ses accessoires éventuels.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
3. Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, PK9 LIFESTYLE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour le client.
Si le client avait choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
4. Produits personnalisés
Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.
Cela concerne notamment les vêtements ou accessoires PK9 personnalisés individuellement avec, par exemple :
un nom de joueur, un pseudo, un texte, un marquage ou toute autre personnalisation réalisée spécialement à la demande du client.
La simple fabrication à la commande d’un modèle standard non personnalisé ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
5. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Les produits vendus par PK9 LIFESTYLE bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues par la loi.
Si vous recevez un article présentant un défaut, une erreur ou une non-conformité, contactez :
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
6. Produits numériques et téléchargements
Pour les contenus numériques sans support matériel, notamment les Masterclass PK9 téléchargeables, des règles particulières s’appliquent.
Lorsque le contenu numérique est fourni immédiatement avant la fin du délai de rétractation, la perte du droit de rétractation ne peut intervenir que lorsque les conditions légales requises ont été respectées, notamment le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit lorsque la réglementation l’exige.
À défaut, les droits légaux du consommateur restent applicables.
7. Adhésions PK9 Club
Pour une adhésion ou un service souscrit à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Lorsque le consommateur demande expressément que l’exécution du service commence avant l’expiration de ce délai, les dispositions légales relatives à l’exécution anticipée du service s’appliquent.
La rétractation ne doit pas être confondue avec la résiliation d’un abonnement Bronze, Silver ou Gold, qui concerne l’arrêt des futures échéances selon les modalités prévues pour l’abonnement.
8. Échanges
Pour demander un changement de taille ou de produit, contactez-nous à :
Nous vérifierons la disponibilité du produit souhaité.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous demander d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.
9. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
PK9 LIFESTYLE
96 rue Paradis
13006 Marseille – France
service-client@pocketnines.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ou service suivant :
Produit ou service :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail :
Date :
Signature uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.