Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 12 août 2026.

La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs auprès de PK9 LIFESTYLE sur la boutique Maison PK9.

Droit de rétractation — biens standard

Pour un bien standard acheté à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté ou utilisez le formulaire type ci-dessous à service-client@pocketnines.fr. Le simple renvoi du colis ou le refus de livraison ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation.

Après notification, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours à : PK9 LIFESTYLE, 96 rue Paradis, 13006 Marseille, France. Contactez-nous avant l’envoi afin de faciliter l’identification du retour.

État du produit et frais de retour

Le produit doit être correctement protégé et accompagné de ses accessoires. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à PK9 LIFESTYLE.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues au titre de la rétractation, y compris le coût de la livraison standard initiale lorsqu’il doit légalement être remboursé, sont remboursées dans les 14 jours à compter de la date à laquelle PK9 LIFESTYLE est informée de la décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais pour le client.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’un nom de joueur, un marquage ou une personnalisation individuelle a été demandé. La seule fabrication à la commande d’un produit standard ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Contenus numériques

Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, une exécution avant la fin du délai de rétractation n’entraîne la perte du droit que lorsque les conditions légales sont réunies, notamment le consentement exprès préalable du consommateur, sa reconnaissance de la perte du droit et la confirmation de cet accord sur un support durable lorsque celle-ci est requise.

Adhésions PK9 Club

Pour une adhésion souscrite à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation. S’il demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai, les règles légales relatives à l’exécution anticipée et, le cas échéant, au montant proportionnel du service déjà fourni s’appliquent.

Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Contactez service-client@pocketnines.fr avec le numéro de commande et les éléments utiles.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de PK9 LIFESTYLE, 96 rue Paradis, 13006 Marseille — service-client@pocketnines.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ou service suivant : [à compléter]. Commandé le / reçu le : [à compléter]. Numéro de commande : [à compléter]. Nom : [à compléter]. Adresse : [à compléter]. Date : [à compléter]. Signature uniquement en cas d’envoi papier.