Questions fréquentes

Commandes et fabrication

Quels sont les délais de préparation ?

De nombreuses pièces sont produites à la demande. Comptez en moyenne 7 jours ouvrés pour Essential, Future Division et Deluxe ADN et 15 jours ouvrés pour Deluxe High Roller, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit. Le transport s’ajoute ensuite.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations d’expédition par e-mail.

Livraison et retours

Où livrez-vous ?

Les destinations, tarifs et modes disponibles sont affichés au paiement selon l’adresse de livraison et les articles du panier.

Puis-je retourner un article ?

Pour un produit standard acheté à distance, vous disposez en principe de 14 jours pour notifier votre rétractation. Des exclusions légales s’appliquent notamment aux produits nettement personnalisés. Consultez notre politique de retour avant tout renvoi.

PK9 Club

Puis-je choisir un paiement mensuel ou annuel ?

Oui lorsque les deux formules sont proposées. Le prix, la périodicité, la durée, les avantages et les éventuelles conditions de renouvellement sont affichés avant la souscription.

Comment résilier ?

Utilisez en priorité la fonctionnalité électronique de résiliation mise à disposition dans le parcours ou portail d’abonnement. Si vous rencontrez un problème d’accès, contactez immédiatement service-client@pocketnines.fr.

Que devient mon statut après résiliation ?

À la prise d’effet de la résiliation, l’accès aux avantages du niveau prend fin. Les points XP, bonus, avantages et montants de rakeback non utilisés sont traités selon les règles affichées dans l’espace membre, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

Comment fonctionne le rakeback PK9 ?

Le rakeback est un avantage de fidélité calculé sur les achats éligibles selon le niveau Bronze, Silver ou Gold et les règles affichées dans l’espace membre. Il n’est pas convertible en espèces.

Qui peut acheter les produits Gold ?

Les produits de la Boutique Gold sont réservés aux comptes disposant d’un statut Gold actif.

Les avantages Club sont-ils cumulables avec les promotions ?

Sauf indication contraire, les réductions Club ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou codes promotionnels.

Produits numériques

Comment fonctionne une Masterclass téléchargeable ?

Les modalités d’accès et de téléchargement sont indiquées sur la fiche concernée. Lorsqu’un contenu numérique est fourni immédiatement avant la fin du délai légal de rétractation, les règles spécifiques de consentement et de reconnaissance de la perte du droit de rétractation s’appliquent lorsque la loi l’exige.

Nous contacter

Écrivez-nous à service-client@pocketnines.fr ou appelez le 06 61 70 76 99. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande.